Um professor da Universidade de Princeton diz que a chave para muitas empresas e instituições restaurarem a confiança do público pode estar em uma fonte às vezes esquecida – a sabedoria da Bíblia.
David W. Miller, diretor da Iniciativa de Fé e Trabalho da Universidade de Princeton, divulgou um documento neste mês, declarando que “as tradições religiosas acumularam extraordinária sabedoria e aprenderam sobre a natureza humana, fragilidade e cura”, que podem ser fundamentais para ajudar instituições a restaurar a confiança do público. O artigo focalizou as crenças abraâmicas (cristianismo, judaísmo e islamismo).
O Edelman Trust Barometer deste ano, que pesquisa as atitudes mundiais em relação à confiança do público, descobriu que "nenhuma das quatro instituições sociais" que mediu – empresas, governo, mídia e ONGs (organizações não-governamentais) – são confiáveis.
“Uma coisa que a religião tende a fazer muito bem é pensar e ajudar a curar o quebrantamento. Existe um tema comum de que a humanidade não é perfeita e que estamos quebrados e cometemos erros ”, disse Miller ao site Christian Headlines. “Talvez o mundo corporativo possa vê-lo novamente. Talvez devêssemos fazer uma pausa e dizer: 'Existe alguma sabedoria, ideias ou lições dessas tradições de sabedoria?' … Essas ideias são relevantes hoje – e não apenas para a hora do culto de domingo ou a sinagoga de sábado. Eles podem fazer a diferença.
O white paper, em co-autoria com o colega de Miller, Michael J. Thate, inclui entrevistas com "um grupo diversificado de acadêmicos de várias tradições religiosas" de todo o mundo sobre "a restauração da confiança".
Miller apresentou o artigo esta semana no Fórum Econômico Mundial em Davos, na Suíça, durante uma mesa redonda para executivos e líderes da sociedade civil.
“Uma empresa pode restaurar a confiança de seus clientes, reguladores e outras partes interessadas – especialmente se a organização tiver um histórico de xadrez gravado na mente e na experiência das pessoas? ”, Perguntam eles no white paper . "As empresas recorrem frequentemente a advogados, lobistas, pessoal de relações públicas, gerentes de crise, especialistas em mídias sociais e outros especialistas para tentar limpar sua reputação e restaurar a confiança".
Mas o público continua cético, observa o jornal.
“Talvez esteja na hora de considerar outros recursos para ajudar a restaurar uma confiança quebrada com as principais partes interessadas de uma instituição. Nesta reflexão, recorremos a uma rica fonte de ideias e sabedoria para nos ajudar a considerar novos caminhos a seguir. Nomeadamente, consideramos os recursos que existem em várias tradições religiosas. Muitas religiões acentuam e valorizam a cura de relacionamentos quebrados entre indivíduos e dentro de suas comunidades. ”
O artigo considera: "O que podemos aprender dessas fontes antigas de sabedoria que podem ajudar as empresas contemporâneas a se curarem quando ferem e perdem a confiança de seus clientes, reguladores e outras partes interessadas importantes?"
Miller e Thate oferecem 11 teses em seu artigo para as empresas considerarem. Entre eles: a necessidade de humildade (encontrada na terceira tese).
“Cada uma das tradições abraâmicas fala da necessidade de um momento humilhante dentro do arco redentor do indivíduo e da instituição”, diz antes de citar Thiago 4:10: “Humilhe-se na presença do Senhor. E o Senhor te restaurará.
"A instituição precisa permanecer em seu momento humilhante por mais tempo do que deseja, se desejar sinceramente restaurar os olhos do público em geral", diz o jornal.